【读书活动感悟】-八阿哥反对派-《思考，快与慢》：用 “快 / 慢思维” 优化客户互动，反哺软件质量

      《思考，快与慢》中的“双系统思维”本质上是揭示在决策中的认知偏差与理性修正逻辑。在这一年与客户“斗智斗勇”的博弈中，也可以将双系统思维应用在项目与客户的沟通中，识别客户需求中的“快思维偏差”，用“慢思维方式”引导需求，达到更准确的需求对齐，最终提升软件质量。

       客户的“快思维”会成为我测试工作中的隐形障碍，这个感受在蜀道项目和CLP项目的对比中体会更甚。蜀道客户更常用“快思考”，容易出现一句话需求，当然这给了我们团队足够的自由度，但是这也为后续的功能交付留下隐患，甚至有的功能正式上线后，才发现不符合对方的需求——“他们不清晰他们具体要什么，但是他们一定知道他们不要什么”。
       现在反思当初在该项目中承担的需求收集工作，应该避免直接问客户“需要什么需求？”，而是像做测试用例一样，梳理场景，正确引导客户通过“场景-预期结果”的方式激活客户的慢思考，避免后续的需求反复。

     “慢思维”是测试工作在这种情况下的破局之法，在平台交付部的工作中，我理解我的职责，不仅仅是软件质量的验证者，在与客户的沟通交流中也应该是他们“慢思维”的引导者。即便是面对CLP一般谨慎细致的客户，也存在着需要“慢思考”的情况，补全可能存在的异常场景，探讨调整不友好的交互设计等。
       软件质量的提升是需要整个研发过程每个阶段都需要同频共振，灵活使用自己的“快思维”加快工作效率，激发自己的“慢思维”提升工作质量，同时成为他人“慢思维”的催化剂，提升需求准确度，最终保障软件质量。