【读书活动感悟】-特会聊-《启示录：打造用户喜爱的产品》

【特约用户】

    《启示录：打造用户喜爱的产品》第15章主要是讲特约用户，如何让一款产品拥有一群忠实的、乐于推荐产品的用户，会让产品发布变得更容易、效果更好。

    对于产品经理而言，需要深入了解目标用户，明确产品需要解决的问题，定义出满足用户需求的产品；因此产品经理必须和用户密切合作，这样开发出来的产品才能满足更广泛的用户需求。但是同时和这么多用户打交道是不现实的，特别是产品是面向大众的情况下。

    这时候为了解决这2个问题-既深入洞察目标用户的需求，又要赢得用户对产品的推荐，征集特约用户（也叫用户顾问委员会、用户评审团）协助完成产品开发，就是一个非常好的办法。特约用户在项目开始阶段就要物色，至少6位以上积极、活跃、乐于分享的目标用户（可先约更多人，从中筛选），要求是他们对产品的目标用户要有一定的影响力。他们是否使用过老产品不重要，重要的是他们认为新产品可以解决他们手头的关键问题。

    征集特约用户，对他们而言，可以参与产品创意构思，解决他们手头的麻烦问题；也可以提前试用产品，越早使用产品可以越早解决麻烦；同时提前试用产品还可以显著降低用户的各种成本。对于产品经理而言，征集特约用户好处多多，一是可以聚拢一批积极的用户，可以为定义产品和开发产品提供建议和协助；二是提供调研便利，便于产品经理去特约用户的工作场所调研；三是可以定期组织特约用户进行小组讨论；四是可以让特约用户第一时间试用、测试产品，迅速反馈意见；五是特约用户满意产品的表现，会非常乐于公开推荐产品。特约用户不能过多，太多时产品经理无法有足够精力和时间跟每个特约用户进行充分沟通；另外，需要确保特约用户是真正的潜在目标用户。

    对于这一章节的一个感悟就是特约用户，或者选择的目标用户代表，一定要有代表性。产品经理为了更广泛的收集各个用户的意见，容易扩大调研、沟通时的特约用户群体，觉得谁的意见都很重要，都纳入到产品里可以丰富充实产品的功能。但这时容易把一些产品尝鲜者当做特约用户，这类用户能容忍产品的不足和缺陷，只关注自己感兴趣的部分，根据他们意见开发的产品可能就只适合于他们自己，无法满足大众的需求。其次一个感悟就是产品经理向特约用户收集意见和需求时，不要带入项目进度、实现方案等因素（特别是技术出身的产品经理），这容易导致只听取部分产品意见（比如容易实现的，满足项目进度要求能先出来一个东西的），使产品规划在初期时不够充分，后期来大量修修补补。因此，选择合适的特约用户，充分听取他们的意见，可以有助于产品更加满足目标用户的要求，更贴近产品的本质目标和功能特性。